Bien qu’il s’agisse d’une technologie assez récente, les chatbots sont partout. Bon gré mal gré, vous avez sûrement été en contact avec cette technologie. Lorsque vous demandez une information sur le site d’un assureur, d’une banque ou d’un e-commerce, on vous répondra immédiatement avec des templates. Vous pouvez utiliser la commande texte ou vocale pour obtenir ces réponses automatiques. Certains outils sont plus efficaces que d’autres, mais force est de constater que le chatbot tient une place importante dans la GRC d’une enseigne. À partir des lignes qui suivent, découvrez tout ce qu’il y a à savoir !
Agence de création de chatbot : votre allié pour concevoir un outil efficace
Pour comprendre l’intérêt de disposer de cette technologie, il convient dans un premier temps de savoir ce que c’est réellement. D’un point de vue basique, le chatbot est un programme relié à une intelligence artificielle, conçu pour traiter les informations écrites ou orales émises par un être humain. Autrement dit, son objectif est d’apporter une réponse à une demande. Pour obtenir des informations ou poser d’autres questions relatives à l’usage d’un chatbot, rapprochez-vous d’une agence devenue une référence dans le milieu. Le fait de vous rapprocher d’une enseigne disposant du savoir-faire nécessaire vous procure de nombreux avantages :
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- La conception de votre chatbot est faite selon vos réels besoins ;
- Votre chatbot figure parmi les plus innovants du marché ;
- Vous disposez d’un service après-vente afin d’évaluer l’impact de l’usage du bot.
À savoir, les chatbots sont pilotés par des règles automatisées, le TLN et le machine learning. Le TLN n’est autre que le traitement en langage naturel. L’ensemble de ces éléments permet à l’outil de mener une conversation pertinente avec l’utilisateur. Sachez qu’il existe plusieurs types de chatbots.
Le premier modèle est basique et est développé pour effectuer des tâches préétablies. Ces programmes ont pour objectif d’exécuter la fonction pour laquelle ils ont été développés. Ces chatbots répondent aux questions courantes posées durant les heures de bureau. C’est le type de chatbot le plus courant. Vous le rencontrez sur les sites des banques, d’assurances, d’écoles, etc.
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Le deuxième modèle est le chatbot prédictif. Ce dernier ressemble plus à un assistant virtuel digital. Plus sophistiqué et interactif, il effectue des tâches complexes et les conversations sont plus poussées, étant donné que l’outil dispose de nombreuses fonctionnalités lui permettant d’agir ainsi.
Les avantages de l’utilisation du chatbot
Les chatbots connaissent, à bon droit, un franc succès tant au niveau des grandes entreprises que des petites et moyennes. Et pour cause, ces outils optimisent l’efficacité opérationnelle. D’abord, l’utilisation du chatbot permet de réduire les coûts de la tenue du standard et de la réception.
Plus précisément, en fournissant à votre clientèle les réponses à leurs questions basiques 24 heures sur 24, vous évitez d’avoir à engager une ressource dédiée à cette tâche. Du point de vue client, il n’y a pas de frustration. Dès qu’il va sur votre page ou votre site, il peut immédiatement accéder aux informations essentielles concernant vos services et offres.
Le second avantage réside dans le fait que l’entreprise ne s’appuie plus sur le facteur humain pour sa GRC. Ainsi, elle peut interagir avec des millions de personnes à travers le monde en quelques minutes. Prenons un exemple : votre standardiste est au téléphone avec un client qui souhaite connaître vos heures d’ouverture. Pendant ce temps, la ligne est occupée et vous perdez deux ou trois autres personnes qui ont appelé au même moment. Cette fâcheuse situation ne se produit pas si vous utilisez le chatbot, puisque le service répond au même moment à toutes les interrogations de tous les clients.
Des études de consommation montrent que l’avenir de la GRC des entreprises ne peut être envisagé sans l’intégration de ces intelligences artificielles. On prédit actuellement que les chatbots seront de plus en plus évolués afin de pouvoir résoudre même les problématiques les plus complexes que rencontre le client. Par ailleurs, il faut aussi savoir que la base du fonctionnement de ces outils est l’imitation du comportement humain. Il est donc normal de soumettre l’hypothèse selon laquelle une relation clientèle efficace ne peut se faire qu’avec un programme informatique performant.
